 |
 |
تابعنا على وسائل التواصل الاجتماعي: |
    |
في ظل المشهد الرقمي التنافسي اليوم، أصبح التخصيص في تفاعل العملاء حجر الأساس لبناء علاقات طويلة الأمد، وزيادة معدلات الربح، وتعزيز ولاء العملاء للعلامة التجارية.
في تي سي آي جي، نؤمن بأن العلامات التجارية التي تتقن فن التفاعل المخصص لن تتميز فقط، بل ستحقق أيضًا قيمة أعلى من قاعدة عملائها.
يستعرض هذا الدليل الشامل استراتيجيات وأدوات وتقنيات مجرّبة تساعد الشركات على تنفيذ التخصيص على نطاق واسع.
يشير تخصيص تجربة العميل إلى تكييف الرسائل والمحتوى والتفاعل بناءً على بيانات كل عميل على حدة.
ويتضمن ذلك جمع معلومات حول سلوك المستخدم، والبيانات الديموغرافية، وتاريخ الشراء، والتفضيلات، والنشاط في الوقت الفعلي، من أجل تقديم تجربة أكثر صلة وتفاعلاً.
ومن خلال تنفيذ تخصيص يستند إلى البيانات، يمكن للشركات تعزيز الروابط العاطفية العميقة مع جمهورها.
ما هو الذكاء الاصطناعي القابل للتوسع؟
يعود الذكاء الاصطناعي القابل للتوسع إلى قدرة أنظمة الذكاء الاصطناعي على التعامل مع زيادة البيانات، المستخدمين والمهام بدون أي تراجع في الأداء. إن حلول الذكاء الاصطناعي القابلة للنمو تنمو مع الأعمال، وتتوافق مع تزايد الطلبات، القنوات الجديدة وسلوكيات المستخدمين المعقدة.
في تي سي آي جي نعتمد الذكاء الاصطناعي في كل جزء من منصاتنا، لنجعلها:
لماذا يُعد التخصيص أمرًا حيويًا لنجاح الأعمال؟
زيادة التفاعل:
التجارب المخصصة تزيد معدلات التفاعل والوقت الذي يقضيه المستخدم على الموقع.
تعزيز ولاء العملاء:
التفاعلات المصممة حسب احتياجات العميل تبني الثقة وتشجع على تكرار التعامل.
تحسين معدلات الربح:
العروض والرسائل المتوافقة مع احتياجات المستخدم تكون أكثر قابلية للتحويل إلى مبيعات.
رفع العائد على الاستثمار:
الحملات التسويقية المخصصة غالبًا ما تحقق عوائد أعلى مقارنة بالتسويق العام.
1. جمع بيانات العملاء واستخدامها بفعالية
لكي يتم التخصيص بشكل فعّال، يجب على المؤسسات جمع بيانات الطرف الأول من نقاط التفاعل مثل المواقع الإلكترونية، والتطبيقات، والدردشات مع خدمة العملاء، وسجلات الشراء.
يساعد دمج منصات إدارة علاقات العملاء ومنصات بيانات العملاء في توحيد هذه المعلومات في مكان واحد.
وظّف أدوات الذكاء الاصطناعي لتحليل نوايا العملاء والتنبؤ بسلوكهم المستقبلي.
2. حملات التسويق المخصصة عبر البريد الإلكتروني
يظل البريد الإلكتروني من أكثر قنوات التخصيص فعالية.
وباستخدام علامات الدمج (Merge Tags)، والمحفزات السلوكية، والتحليلات التنبؤية، يمكن للعلامات التجارية إنشاء حملات بريد إلكتروني مخصصة تحقق معدلات ربح عالية.
تدعم منصات أتمتة البريد الإلكتروني مثل (Mailchimp) و(Klaviyo) و(HubSpot) سير عمل تخصيص متقدم على مستوى عالٍ.
2. حملات التسويق المخصصة عبر البريد الإلكتروني
يظل البريد الإلكتروني من أكثر قنوات التخصيص فعالية.
وباستخدام علامات الدمج (Merge Tags)، والمحفزات السلوكية، والتحليلات التنبؤية، يمكن للعلامات التجارية إنشاء حملات بريد إلكتروني مخصصة تحقق معدلات ربح عالية.
تدعم منصات أتمتة البريد الإلكتروني مثل (Mailchimp) و(Klaviyo) و(HubSpot) سير عمل تخصيص متقدم على مستوى عالٍ.
3. تجارب مخصصة للموقع الإلكتروني
يجب أن يتكيّف موقعك الإلكتروني مع الزائر في الوقت الفعلي.
توفر أدوات تخصيص المواقع الإلكترونية المعتمدة على الذكاء الاصطناعي مثل (Optimizely) و(Dynamic Yield) و(Adobe Target) إمكانية عرض محتوى مختلف بناءً على:
إضافة روبوتات دردشة مخصصة وأقسام محتوى ديناميكية تعزز من ملاءمة تجربة المستخدم على الموقع.
4. خدمات مراكز الاتصال: العمود الفقري للتخصيص المباشر
رغم قوة الأدوات الرقمية، تبقى التفاعلات البشرية أمراً أساسياًلا يمكن الاستغناء عنه، وهنا تبرز أهمية خدمات مراكز الاتصال.
يُعد فريق مركز الاتصال المدرب جيدًا والمتمحور حول العميل عنصرًا أساسيًا في التواصل المخصص الذي يعزز رضا العملاء وولائهم.
كيف تساهم مراكز الاتصال في التخصيص؟
تواصل استباقي: يمكن لمراكز الاتصال إجراء مكالمات مخصصة لتجديد الاشتراكات، أو عروض الترقية، أو فحص رضا العملاء.
قياس تأثير التخصيص
لتقييم مدى فعالية استراتيجيتك للتخصيص، يجب تتبع مؤشرات الأداء الرئيسية التالية:
معدل الشراء المتكرر
قياس تأثير التخصيص
لتقييم مدى فعالية استراتيجيتك للتخصيص، يجب تتبع مؤشرات الأداء الرئيسية التالية:
يساعدك استخدام منصات مثل (Google Analytics 4)، و(Microsoft Clarity)، وأدوات تحليل زيارات العملاء على تتبع مسارات المستخدمين وتقييم أداء التخصيص بشكل مفصل.
قياس تأثير التخصيص
لتقييم مدى فعالية استراتيجيتك للتخصيص، يجب تتبع مؤشرات الأداء الرئيسية التالية:
يساعدك استخدام منصات مثل (Google Analytics 4)، و(Microsoft Clarity)، وأدوات تحليل زيارات العملاء على تتبع مسارات المستخدمين وتقييم أداء التخصيص بشكل مفصل.
أصبح التخصيص في تفاعل العملاء ضرورة وليس ترفًا.
من خلال تنفيذ استراتيجية تخصيص قوية تعتمد على الذكاء الاصطناعي وتغطي جميع القنوات – بما في ذلك خدمات مراكز الاتصال المتقدمة – يمكن للعلامات التجارية تعزيز التفاعل، والاحتفاظ بالعملاء، وزيادة الإيرادات.
في tcig.co، نساعد المؤسسات على إطلاق الإمكانات الكاملة للتخصيص من خلال حلول الولاء المتقدمة، وخدمات مراكز الاتصال الذكية، والتقنيات المتكاملة لقطاع السفر.
ابدأ اليوم في تحويل علاقاتك مع العملاء من خلال التخصيص الذكي.
للمزيد من المعلومات: +973 17001638
أصبح التخصيص في تفاعل العملاء ضرورة وليس ترفًا.
من خلال تنفيذ استراتيجية تخصيص قوية تعتمد على الذكاء الاصطناعي وتغطي جميع القنوات – بما في ذلك خدمات مراكز الاتصال المتقدمة – يمكن للعلامات التجارية تعزيز التفاعل، والاحتفاظ بالعملاء، وزيادة الإيرادات.
في tcig.co، نساعد المؤسسات على إطلاق الإمكانات الكاملة للتخصيص من خلال حلول الولاء المتقدمة، وخدمات مراكز الاتصال الذكية، والتقنيات المتكاملة لقطاع السفر.
ابدأ اليوم في تحويل علاقاتك مع العملاء من خلال التخصيص الذكي.
للمزيد من المعلومات: +973 17001638